¿A quién contactar para tener preguntas sobre la solicitud de reclamación?
Los defensores pueden enviar un email vvfombudsman@vvf.virginia.gov
¿Problemas para subir documentos en WebFile? Separa los documentos y escanea uno por uno. Proporciona una descripción para cada documento, es decir, reporte policial/historial médico/contrato de alquiler en la casilla de descripción. Puede que necesites separar documentos si es una carga masiva, como historiales médicos, en un tamaño más pequeño para escanear. Para problemas técnicos envía un correo VVFOutreach@vvf.virginia.gov.
Subí documentos a la reclamación equivocada. Envía un email VVFOutreach@vvf.virginia.gov con el número de reclamación incorrecto y el número de reclamación corregido al que deben anexar los documentos.
¿Puedo eliminar una solicitud enviada en WebFile? Si por alguna razón una solicitud de reclamación debe ser eliminada tras la presentación, VVFOutreach@vvf.virginia.gov si es porque el demandante ya no quiere continuar con el proceso, el demandante tendrá que redactar una declaración.
¿Cómo puedo acceder a reclamaciones presentadas por terceros, es decir, hospitales o funerarias?
Debes enviar un email a VVF con el nombre y número de reclamación del reclamante para aplicar licencia para acceder a su reclamación. Ya que VVF tiene que enviar un tiquete a IS para cada reclamación individualmente.
Mi cuenta está bloqueada o desactivada. Envía un correo VVFOutreach@vvf.virginia.gov para que te restablezcan la cuenta.
¿Qué verificaciones hay que presentar junto con la solicitud de reclamación?
Muchas reclamaciones no están listas para reembolso debido a la falta de verificación de gastos. Cada reclamación cuenta con la documentación necesaria para tramitar cada gasto. Por favor, consulte la página 18 del Manual de Usuario de WebFile para una descripción detallada de los tipos de documentación de verificación requerida.
La reclamación que introduje aparece en BORRADOR, ¿cómo la presento?
Una vez que pulsaste el botón Enviar en WebFile, se asignará un número de reclamación a la reclamación y aparecerá en BORRADOR en tu cuenta de WebFile. El estado BORRADOR de la reclamación no cambiará a Nuevo/En espera hasta que la reclamación fue aceptada y asignada al examinador de la reclamación.
¿No puedo acceder a una reclamación en WebFile?
Por favor, inicia sesión en WebFile usando todas las letras minúsculas.
¿Es más rápido usar WebFile que enviar emails, faxes o enviar aplicaciones a VVF? Sí. Usar WebFile es exponencialmente más rápido para una aplicación y una reclamación de procesamiento, ya que va directamente al sistema.
No recomendamos a los defensores enviar emails, faxes o solicitudes porque (1) contribuye a un retraso de otras comunicaciones (2) se abren, identifican, suben manualmente al sistema y finalmente se asocian con una reclamación.
Si tu víctima no tiene prisa por ser reembolsada, puedes enviar un email, fax o correo a su solicitud.
